Transformation numérique
Ces dernières années, la tendance du secteur bancaire andorran a été de donner la priorité aux investissements technologiques, en particulier dans les projets de transformation numérique. Les principales raisons d’entreprendre cette transformation découlent de la volonté du secteur bancaire de s’adapter aux changements d’habitudes des clients et de faire face à de nouveaux défis et à l’émergence de nouveaux concurrents. Cette stratégie de transformation digitale entreprise par les banques andorranes a été mise en lumière par la crise COVID-19.
Les banques andorranes ont consacré près de 7 millions d’euros en 2022 pour favoriser cette transformation digitale, notamment pour modifier l’architecture technologique des entreprises, avancer dans la numérisation des canaux de communication, développer la banque électronique pour offrir le maximum de services en ligne, et améliorer les formules d’identification sécurisée.
Cet investissement est allé de pair avec l’augmentation du nombre d’utilisateurs numériques des trois banques du pays, qui a augmenté de 67 % au cours de l’année écoulée. Il convient également de noter la croissance des utilisateurs d’applications mobiles, avec une augmentation de 24 %. Parmi les opérations bancaires qui peuvent être réalisées en ligne, celles qui ont le plus augmenté ces dernières années sont les transferts d’argent et les opérations sur titres.
Au niveau national, le gouvernement, en collaboration avec le secrétaire d’État à la transformation numérique et aux projets stratégiques, a élaboré un plan de transformation holistique qui comprend les actions les plus importantes à mener au cours des prochaines années en matière de numérisation. Ce programme est lié au plan stratégique H23 du gouvernement, qui donne la priorité à la croissance économique et sociale du pays.